Serviceprozesse mit VOLTA digitalisieren
Die Burkhalter Gruppe setzte VOLTA bereits als zentrale Branchensoftware für ihre Geschäftsprozesse ein. Für die Abwicklung von Serviceaufträgen kam jedoch ein separates Ticket-System zum Einsatz. Als dieses ersetzt werden sollte, entstand die Idee, Serviceprozesse direkt mit VOLTA zu verbinden.
Gemeinsam mit Karakun entstand daraus der VOLTA Service Desk – eine Lösung, die Kundenportal, Ticketmanagement und Serviceprozesse nahtlos in VOLTA integriert und heute zentrale Serviceabläufe innerhalb der Unternehmensgruppe unterstützt.
Durchgängige Serviceprozesse
Der VOLTA Service Desk verbindet Kundenportal, Ticketmanagement und VOLTA zu einem durchgängigen Serviceprozess. Serviceanfragen werden direkt über das Kundenportal erfasst oder per E-Mail an den Service Desk übermittelt. Die Bearbeitung erfolgt zentral und nachvollziehbar, während der aktuelle Status jederzeit eingesehen werden kann.
Durch die enge Anbindung an VOLTA stehen alle relevanten Informationen dort zur Verfügung, wo sie im Arbeitsalltag benötigt werden. Elektroinstallationsunternehmen profitieren von durchgängigen Serviceprozessen, weniger Medienbrüchen und einer transparenten Kommunikation mit ihren Kunden.
VOLTA an individuelle Anforderungen anpassen
Jedes Unternehmen arbeitet anders. Das Projekt mit der Burkhalter Gruppe zeigt, wie sich VOLTA an individuelle Anforderungen anpassen und bestehende Serviceprozesse sinnvoll ergänzen lässt.
Der VOLTA Service Desk ist dafür ein konkretes Beispiel. Über definierte Schnittstellen lassen sich Anwendungen und Drittsysteme nahtlos integrieren. So entstehen Lösungen, die sich an den Prozessen eines Unternehmens orientieren und mit den Anforderungen mitwachsen.
Einen Überblick über bestehende Partner, Integrationen und Schnittstellen finden Sie auf unserer Seite Partner & Anbindungen.
Mehr über das Projekt erfahren
Möchten Sie mehr über die Entstehung des VOLTA Service Desk und die technische Umsetzung erfahren? Die ausführliche technische Case Study finden Sie auf der Website von Karakun.
